12 · Rapports clients
Un rapport lisible, prêt à relire et à transmettre.
Primoz assemble les résultats du mois (visibilité, demandes, actions menées) en un rapport écrit pour un client, pas pour un spécialiste.
Rapport · à relireexemple illustratif
Rapport de septembre · plomberie-exemple.fr
Pourquoi. Rapport assemblé à partir des mesures du mois et rédigé selon l'ADN de l'agence.
Effet attendu. Rapport transmis au client après votre relecture.
Le problème en situation
Fin de mois · une agence de 12 personnes, 30 sites clients
Chaque début de mois, un chef de projet passe une demi-journée par client à recopier des chiffres dans un modèle de rapport. Les rapports partent en retard et se ressemblent tous. Les clients ne les lisent plus.
Scénario type, composé à partir de situations courantes.
Aujourd'hui puis avec Primoz
Comment ça marche
Le mécanisme, étape par étape.
Données du mois
Positions, demandes, actions menées : tout ce qui a bougé est déjà dans le projet. Rien à recopier.
Relevé · étape 1
requêtes120 suivies
demandes11
actions menées9
Effets mesurés
Chaque action est rapprochée de son effet. Le rapport dit ce qui a marché et ce qui n'a rien changé.
Relevé · étape 2
effet net3 actions
sans effet2 actions
en cours4 actions
Lecture rédigée
Des phrases, des chiffres expliqués et la prochaine étape, écrits pour un client et non pour un spécialiste, selon votre ADN.
Relevé · étape 3
longueur2 pages
toncelui de l'agence
prochaines étapes2
Votre relecture
Vous relisez, vous corrigez, puis vous transmettez. Rien n'est envoyé au client sans vous.
Relevé · étape 4
statutà relire
corrections1
envoiaprès validation
Cas concret
Ce que ça donne, semaine après semaine.
Ce que vous validez
Le contenu du rapport, avant transmission
Ce que Primoz exécute
L'assemblage des données et la rédaction
Règle d'or : validation, aperçu sur la page réelle, journal avec l'état d'origine.
Fiche technique
Ce qu'il fait, précisément.
- Contenu
- visibilité, demandes, actions, effets, prochaines étapes
- Rédaction
- selon l'ADN, pour un lecteur non spécialiste
- Format
- le même pour tout le portefeuille
- Relecture
- obligatoire avant transmission
- Fréquence
- mensuelle
- Transmission
- après votre relecture, jamais avant
Ce qu'il ne fait pas
Les limites, écrites noir sur blanc.
Il ne transmet aucun rapport sans votre relecture.
Il n'invente aucun chiffre : seules les mesures du projet sont citées.
Il ne remplace pas votre échange avec le client.
Questions
Les objections, sans détour.
Mon client va-t-il voir que c'est automatique ?
Il voit un rapport relu et signé par vous. Primoz prépare, vous décidez de ce qui est transmis.
Le client voit-il que c'est automatique ?
Il voit un rapport relu et transmis par vous. Primoz prépare, vous décidez de ce qui part.
Puis-je adapter le format ?
Oui. Le format se règle une fois pour le portefeuille et s'applique ensuite à chaque rapport.
Voyez ce que ça donne sur votre site.
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